Robô de Atendimento - Chatbot para os Eleitores

A proposta deste projeto é desenvolver um robô inteligente (Chatbot) que irá tirar dúvidas dos eleitores de forma similar a um servidor de uma Zona Eleitoral, ou seja, irá prestar os esclarecimentos cartorários demandados, tanto de forma geral como personalizada. Desta forma, o eleitor terá a oportunidade de tirar suas dúvidas a qualquer hora do dia, mesmo nos finais de semana. O robô também se integrará a bases de dados e outros sistemas em uso no âmbito do TRE-RN, como por exemplo, os sistemas ELO e Agendamento. A proposta é prestar o atendimento inicial ao eleitor, e caso necessário, encaminhá-lo ao Cartório Eleitoral mediante atendimento agendado.

Áreas de Negócio: Assessoria de Comunicação Social e Cerimonial - ASCOM/PRES

RESIDENTES:
Ítalo Berg
Mateus Oliveira

OBJETIVOS

1. Atender o eleitor em suas dúvidas cartorárias preliminares

2. Utilizar de serviços fornecidos ao público externo.

ALINHAMENTO: PEJERN / PETIC 2016 - 2020

Instrumento: PEJERN 2016-2020

Aprimoramento da infraestrutura, da gestão e da governança de TIC; Qualidade e acessibilidade dos serviços prestados pela Justiça Eleitoral.
2. Aprimorar a qualidade dos serviços prestados pela Justiça Eleitoral do RN.
3. Garantir inovação tecnológica.
7. Promover a melhoria dos sistemas de informação.

FUNCIONALIDADES

  1. Esclarecer dúvidas dos eleitores quanto aos principais serviços cartorários constantes na Carta de Serviços da Justiça Eleitoral como: Horário, Local, Transferência e Alistamento, Justificativa de Ausência, Certidão de Quitação e outros.

  2. Realizar atendimento personalizado ao eleitor, a partir de dados obtidos do sistema ELO.

  3. Emitir certidão de quitação de crimes eleitorais;

  4. Informar a situação eleitoral do eleitor;

  5. Agendar atendimento presencial do eleitor na Zona Eleitoral da capital, quando necessário.

RISCOS

RISCO ESTRATÉGIA AÇÃO PROBABILIDADE IMPACTO
Baixa adesão do público externo na utilização do Chatbot. Mitigar Oferecer atrativos para uso dessa ferramenta e realizar campanha de divulgação Média Alto
Atraso nas entregas em virtude da complexidade e inovação da tecnologia adotada. Mitigar Realizar estudos sobre a tecnologia Média Médio
Não conseguir gerar banco de conhecimento suficiente para treinar o Chatbot Mitigar Buscar banco de conhecimento já existente ou demandar ao TRE-RN a geração de uma base de conhecimento Baixa Alto
Manter a base de conhecimento atualizada após o fim da residência Mitigar Transferir a tecnologia para os servidores do TRE Média Médio
Baixa adesão das Zonas Eleitorais na utilização do Sistema de Agendamento Mitigar Implementar norma regulatória Alto Baixo
Duração de 5 sprints de 3 semanas
Grau de Complexidade

Alto

Grau de Inovação

Alto

Potencial de Alcance

Nacional