Robô de Atendimento - Chatbot para os Servidores

A proposta deste projeto é desenvolver um robô inteligente (Chatbot) que irá prestar esclarecimentos à possíveis dúvidas geradas pelos funcionários do TRE-RN e Zonas Eleitorais, principalmente, no âmbito de procedimentos operacionais que estejam na Base de Conhecimentos do Regional. Essa necessidade é importante, pois devido a alta rotatividade de funcionários cedidos e requisitados nas Zonas Eleitorais, assim como, a possibilidade de mudança de setor dos próprios servidores durante a carreira pública. O robô irá atuar como uma alternativa inteligente, interativa e com alta disponibilidade para todos os interessados em tirar dúvidas sobre procedimentos operacionais em geral.

Áreas de Negócio: Assessoria de Comunicação Social e Cerimonial - ASCOM/PRES

RESIDENTES:
Ítalo Berg
Mateus Oliveira

OBJETIVOS

1. Desafogar o suporte de primeiro de nível sobre as tarefas operacionais realizadas pelo público interno da instituição

2. Tornar mais eficiente a consulta a base de conhecimento do TRE-RN e Zonas Eleitorais.

ALINHAMENTO: PEJERN / PETIC 2016 - 2020

Instrumento: PEJERN 2016-2020

Aprimoramento da infraestrutura, da gestão e da governança de TIC.
3. Garantir inovação tecnológica.
7. Promover a melhoria dos sistemas de informação.

FUNCIONALIDADES

  1. Tirar dúvida para resolver problemas recorrentes;

  2. Dar suporte ao uso dos sistemas de trabalho do TRE-RN;

  3. Ajudar nos procedimentos básicos de trabalho;

  4. Auxiliar os chefes de cartório das Zonas Eleitorais a solucionar problemas recorrentes;

  5. Auxiliar no suporte de primeiro nível, redirecionando eventuais dúvidas aos setores responsáveis.

RISCOS

RISCO ESTRATÉGIA AÇÃO PROBABILIDADE IMPACTO
Baixa adesão do público interno na utilização do Chatbot. Mitigar Oferecer atrativos para uso dessa ferramenta e realizar campanha de divulgação Média Alto
Atraso nas entregas em virtude da complexidade e inovação da tecnologia adotada. Mitigar Realizar estudos sobre a tecnologia Média Médio
Não conseguir gerar banco de conhecimento suficiente para treinar o Chatbot Mitigar Buscar banco de conhecimento já existente ou demandar ao TRE-RN a geração de uma base de conhecimento Baixa Alto
Manter a base de conhecimento atualizada após o fim da residência Mitigar Transferir a tecnologia para os servidores do TRE Média Média
Duração de 7 sprints de 3 semanas
Grau de Complexidade

Alto

Grau de Inovação

Alto

Potencial de Alcance

Nacional